讓移動應用符合每個用戶的需求，還有比這更好的高效策略嗎?讓用戶迅速進入各自所需功能、啟動最喜愛的工具——設計者想兌現這份承諾，任重而道遠。然而，通過程序自動設置或讓用戶自行設置，以此實現個性化用戶體驗，這種方法背后隱藏著諸多陷阱!下文將就其中的主要問題進行詳細討論。

用戶設置：慎之又慎!

說到提高效率，大家的第一反應就是采用用戶個性化設置：用戶自行選擇自己喜愛的內容或者需要的快捷方式。這樣一來，用戶可以略過對自己無用的步驟，直接進入喜歡的內容。

小心!這看上去是個好主意，卻可能因環(huán)境變化和實施方式演變成一場人機工程學的災難!設計者在使用之前必須深思熟慮。

為什么設置?

首先，不是所有環(huán)境都適合設置用戶偏好，只有針對用戶常常使用的功能進行用戶偏好設置才有意義。設置所花費的認知成本和時間成本必須物有所值!我們發(fā)現，用戶通常不太接受這些設置功能，他們寧愿使用枯燥乏味、但短期內不需要付出過多努力就可以操作的功能。所以，個性化設置功能必須能明顯讓用戶收益，才能引起他們的興趣。

用戶需要一些時間完成個性化設置，在短時間內導致效率下降，但是從整體上看，個性化設置對未來的使用起到了優(yōu)化作用。

因此，我建議設計者去了解一下用戶的行為，而不是強迫用戶說出自己的偏好。這就是我將在后續(xù)部分中討論的話題——隱性個性化設置。

注意一點，如果設計者展示的設置功能只能滿足市場營銷的需要，那它對用戶來說可能沒有太大吸引力。

鼓勵用戶進行設置

設計者確定自己做出了正確選擇，這僅僅是一個開始!把一項功能推薦給用戶并讓他使用，這遠遠不夠，設計者還應該向用戶展示這項功能的價值。

●向用戶展示設置功能的存在：如果功能真的很實用，那就值得推薦。但不要用整個屏幕進行推薦，應當給用戶保留忽視推薦、繼續(xù)進行手頭任務的自由。

●解釋設置功能的附加價值，加大成功說服用戶的機會：用戶進行設置之后能得到什么?

●尋找合適的時機，鼓勵用戶進行設置：在用戶真正了解應用程序之前，不要強迫他根據個人喜好進行“用戶設置”或“收藏”。給用戶留下是否選擇個性化設置的自由，不要強求。

當下有一種傾向，在用戶使用移動應用之前，系統(tǒng)就強迫他按個人偏好進行設置。這種方法會讓用戶感到不適，充滿入侵性，同時，可能讓個性化設置成為一個嚴重的逃離點。因此，設計者需要找到一種恰當的方式。

用戶剛剛安裝完電臺的應用程序，系統(tǒng)就要求用戶添加喜歡的節(jié)目?？捎脩暨€沒有使用過程序!很明顯，這不是鼓勵設置的最佳時刻。相反，等用戶使用過一段時間之后，系統(tǒng)再提出同樣的要求，才有可能達到目的。

特例：如果用戶只需輸入非常簡單的數據就能完成設置，而且用戶理解系統(tǒng)為何在此時提出這一要求，設計者就可以在一開始使用時要求用戶進行設置。

用戶在使用這款孕期指南應用程序之初，被要求輸入預產期。這或許會造成一點小麻煩，但這一操作非常簡單，用戶可能不會拒絕。而且，設置預產期對提高使用效率確實大有裨益。所以在本例中，在使用之初就要求用戶設置個人信息的方法完全可以接受。

使用說明文字和常用圖標，在所有頁面上的表現形式要前后一致。

屏幕下方的標簽欄里可以看到“添加收藏”選項(星形圖標)。但在細節(jié)頁面中，卻看不見星形圖標了。實際上，在細節(jié)頁面中，用戶需要點擊頂端的圖書形圖標添加收藏。同一功能的圖標前后不一致，給用戶造成了不便。

充分利用設置功能

如果一位用戶肯花費時間和精力設置“添加收藏”的選項，那么他就理應享受優(yōu)厚待遇。而實際上，用戶偏好的設置功能很少被好好開發(fā)利用過。南昌APP開發(fā)公司百恒網絡前端工程師提醒大家遵守以下幾條簡單規(guī)則，讓愿意進行設置的用戶享受應有的特權。

●必須讓用戶立即體驗到設置之后的益處。如果益處不明顯，就需要向用戶解釋。

用戶付出精力進行設置，并表示過自己不喜歡充滿花邊新聞的娛樂小報。可是，用戶在此后打開應用程序之后，仍會發(fā)現娛樂小報默認出現在首頁上，僅僅因為大多數用戶最喜歡這類刊物。用戶盡管費力完成了個性化設置，卻只能繼續(xù)下拉滾動頁面才能看到自己感興趣的內容——這才輪到根據用戶品味甄選出的刊物登場。

“收藏”一個項目后，應用程序告訴用戶將產生什么結果：“在下次搜索時，此次收藏的公交線路會排在線路清單的最前列?！?

●被記錄下來的用戶偏好必須對用戶有益處——提高效率，并要讓用戶切實感受到這種變化。

TRANQUILIEN可以讓用戶保存最常用的路線。但是，用戶每次打開程序時都要先進入問題欄，而首頁本該自動呈現已保存過的數據。而且，當程序的自身特點要求實現高效操作時，問題就更加突出。如果用戶想查看常用路線上的下一班車何時出發(fā)，常常要分秒必爭!

在首頁上展示用戶最常用的路線，這種方法很好。其實可以更進一步：根據最常用路線，直接默認顯示下一班車的信息。這樣，用戶采用常用路線時可以少點擊一次，節(jié)省時間。

注意，以上建議僅適用于“用戶偏好”設置屬于核心服務的情況。對于其他類服務，可以用專屬頁面保存用戶偏好。一切取決于用戶的使用頻率：如果用戶每次登錄程序都會用到“添加收藏”，那么設計者應該考慮把該選項安排在觸手可及的位置。

●在所有情況下，設計者都應該設想一下那些可能會使用“用戶偏好”設置的用戶的需求，在要求用戶進行最少操作的前提下，盡可能提供最多的服務。

怎樣記錄用戶偏好?

設計者應當仔細考慮保存用戶偏好的方式：

●在移動終端網站上，用戶必須先注冊賬戶才能進行個性化設置，這往往是用戶設置進一步發(fā)展的障礙。

●在應用程序中，如果用戶設置很容易，不必強求先注冊賬戶。創(chuàng)建一個賬戶需要花費時間，用戶可能就此放棄。

●不要讓用戶在沒有保存?zhèn)€人偏好的前提下，進行過多設置。

●如果需要一個賬戶專門用來保存用戶偏好，最好在用戶完成個人設置之后，再提出創(chuàng)建賬戶的要求，而不是在此之前。創(chuàng)建賬戶需要花費精力，經常被視為認知屏障。在用戶完成個人設置流程后，再要求他創(chuàng)建賬戶以保存信息，用戶才更有可能聽從指揮，一直進行到底。這就是所謂的用戶參與只有在用戶決定把搜索結果加入“收藏”之后，應用程序才要求用戶創(chuàng)建賬戶。

如何讓用戶設置首頁?

有些移動應用會讓用戶對首頁進行設置。這里一定要指出：這種方法非常危險，而且用戶使用個人設置的機會反而會大大減少。這就好比，設計者向用戶許諾要開發(fā)一項龐大、復雜卻毫無用處的功能……不過，設計者可以根據用戶偏好，自己動手調整首頁內容。

簡化用戶偏好的設置管理

如果用戶想修改“用戶偏好”，設計者要幫他輕松完成操作：

●理想的情況是，設置內容里可能需要改變的項目越少越好;

●菜單提供專門的修改設置頁面(比如“添加收藏”界面)，同時提供快捷方式。

隱性個性化設置

用戶的實際行動能夠向設計者透露很多與用戶偏好相關的有價值的信息。如果有機會，設計者應該深入研究用戶行為，讓移動應用更符合用戶的喜好。這樣一來，用戶將在不知不覺之間提高使用效率。很多應用會通過用戶的瀏覽歷史了解其使用習慣，據此做出適當調整。

通過分析用戶的使用習慣，設計者可以簡化用戶經常使用的功能。程序把用戶不斷重復的行為視為用戶偏好，借此提高效率。另外，用戶面對這種調整變化，會覺得此款應用十分理解自己，因為系統(tǒng)在用戶提出要求之前就已經給出了滿意的答復。應用程序INBOX就使用了上述規(guī)則。

不等用戶輸入收件人地址，程序就列舉出最常用的收件人，讓用戶直接點擊寫信。但用戶仍然可以從新建空白郵件開始操作。這樣一來，如果用戶在一天之內兩次寫信給同一個熟人，操作就變得簡單多了!

但是，如果設計者希望依據每一位用戶的偏好為其提供獨一無二的用戶體驗，請務必堅持到底!滿足用戶需要的時機非常重要：在用戶與移動應用的互動過程中出現，宜早不宜遲。

點擊紅色按鍵“下一班列車”(Prochainstrains)，用戶可以看到最近一次的搜索結果。用戶往往采用同樣的線路，因此不必每次都重新輸入搜索數據。這種辦法很好，但應該盡早在互動過程中展現。如果在首頁上就直接顯示出用戶最近一次的搜索結果，會大大提高效率。因為對與已保存“收藏路線”的用戶來說，顯示“最近搜索結果”(Dernièresrecherches)屬于核心功能。

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