互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲經(jīng)濟(jì)是先鋒

明星的粉絲

大約是2010年10月，有個(gè)圈內(nèi)的朋友給了張工體演唱會(huì)的門票，演唱會(huì)上，許巍、潘瑋柏、Rain都出場(chǎng)了，李宇春排在最后一個(gè)，扛的是壓軸壓軸曲目。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)粉絲雷動(dòng)。我不免感慨，發(fā)了條微博：“許巍的歌好，潘韋伯的舞好，張韶函長(zhǎng)得好，不如春哥粉絲好?！?

我原想，自己混IT圈，沒(méi)人搭理我這條有點(diǎn)偏娛樂(lè)的微博?？蓻](méi)幾分鐘，就有幾十個(gè)人留言，有人批評(píng)我不懂得尊重別人，不該稱李宇春為“春哥”，有的甚至很憤怒地抗議。我才知道，粉絲們稱呼李宇春常用的是“春春”“春兒”“李宇春”，而“春哥”是李宇春和她的粉絲們最反感的稱呼之一。

在逐個(gè)解釋并道歉之后，我才長(zhǎng)舒了一口氣，越發(fā)覺(jué)得李宇春的粉絲們的忠誠(chéng)與強(qiáng)大，也讓我理解李宇春的迅速走紅，與狂熱的粉絲分不開(kāi)。而最大的教訓(xùn)是“這世界，別得罪有粉絲的人”。

粉絲的價(jià)值

在微博時(shí)代，沒(méi)有粉絲，出門你都不好意思跟人打招呼。

在微博上，不同的博主們，粉絲也各不相同。粉李開(kāi)復(fù)和周鴻祎的，一定是IT圈里的;粉姚晨、楊冪的一定愛(ài)看娛樂(lè)圈的年輕粉絲。粉韓寒的，據(jù)說(shuō)女性和文藝青年較多，他屬于偶像級(jí)作家;粉方舟子的，多為愛(ài)好科學(xué)的粉絲。文藝青年的感性和科學(xué)控粉絲的較真，似乎有點(diǎn)格格不入，這也就難怪方舟子和韓寒以及他們粉絲會(huì)有“方韓大戰(zhàn)”。

粉絲的成色也有不同：僵尸粉最便宜，幾百塊可以買一大把，高仿真的僵尸粉還會(huì)自言自語(yǔ)，逼真地模仿真人“轉(zhuǎn)發(fā)”“評(píng)論”，據(jù)說(shuō)價(jià)格略貴些;五毛粉更貴一些，隨著微博營(yíng)銷的火爆，價(jià)格也水漲船高。V粉最珍貴，因?yàn)槊總€(gè)V粉后面，是一個(gè)真實(shí)的人。至于能讓名人粉你，幾乎已經(jīng)超越了所謂“微博營(yíng)銷”的范疇了，那靠的是微博里的真材實(shí)料。

粉絲與財(cái)富

一個(gè)人的社會(huì)資源通常包括：財(cái)富、才識(shí)和人脈。貨幣和財(cái)產(chǎn)可以衡量一個(gè)人的財(cái)富，言行和作品可以看出其才識(shí);粉絲數(shù)量與忠誠(chéng)度，則顯示其號(hào)召力和人脈。財(cái)富不等于才識(shí)，更不等于粉絲，但是才識(shí)卻能吸引粉絲，粉絲進(jìn)一步變現(xiàn)為財(cái)富。

姚晨成為微博女王后，片約不斷，廣告連連，微博女王轉(zhuǎn)眼成了廣告女王;方舟子和韓寒在打“方寒大戰(zhàn)”時(shí)，沒(méi)忘了推廣自己的科普讀物和文藝作品;羅永浩砸冰箱，也沒(méi)忘了順便做了一把英語(yǔ)培訓(xùn)班的招生廣告。

木子美的微博叫“不加V”，這個(gè)與實(shí)名微博格格不入的名字，卻在短短一年時(shí)間內(nèi)，在木子美“床評(píng)”“算命”等炒作之下，從幾千粉絲一躍超過(guò)了20萬(wàn)，據(jù)說(shuō)，這期間木子美還刪除了不少僵尸粉，拉黑了“不友好”的粉絲。而這20萬(wàn)粉絲，正在給木子美帶來(lái)“真金白銀”。

木子美最近寫了本書(shū)《男女 內(nèi)參》，據(jù)說(shuō)是和不加V一樣，是一本“重口味”書(shū)籍。木子美在微博上推薦她的書(shū)，介紹書(shū)的內(nèi)容，貼上購(gòu)買的網(wǎng)址，還時(shí)不時(shí)地提醒粉絲“不買書(shū)的粉絲，不是好粉絲”，鼓勵(lì)粉絲購(gòu)書(shū)。粉絲們買了書(shū)，曬書(shū)照@一下木子美，她也會(huì)幫著轉(zhuǎn)發(fā)。在粉絲曬書(shū)照過(guò)程中，這本書(shū)的知名度越來(lái)越高，木子美也隨之獲益。

財(cái)富、才識(shí)和名氣或許真的可以互相轉(zhuǎn)化。

有錢人，花點(diǎn)小錢，就可買上幾十萬(wàn)的僵尸粉，但這只是個(gè)數(shù)字，什么都說(shuō)明不了;有才識(shí)的人，用自己的微博吸引志同道合者，粉絲雖不多，質(zhì)量卻很高;有粉絲的名人，作家可以賣書(shū)、影星可以推廣電影、歌星可以推廣演唱會(huì)門票。木子美的不加v算是一個(gè)精心管理微博、迅速變現(xiàn)的一個(gè)案例。

微博與粉絲經(jīng)濟(jì)

互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)偉大之處在于，通過(guò)“超鏈接”，在不同網(wǎng)頁(yè)之間建立起聯(lián)系，形成一個(gè)以網(wǎng)頁(yè)為節(jié)點(diǎn)的信息網(wǎng)絡(luò)。谷歌通過(guò)外鏈數(shù)字多少對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序，形成了谷歌的核心算法，谷歌成功的關(guān)鍵，在于找到信息網(wǎng)絡(luò)的“熱網(wǎng)頁(yè)”。

社交網(wǎng)絡(luò)的偉大之處在于，在虛擬社會(huì)中，建立起真實(shí)的人與人之間聯(lián)系;而微博的偉大之處在于，通過(guò)關(guān)注、@和話題，在不同微博用戶之間建立起虛擬網(wǎng)絡(luò)。微博的迷你信息展示，內(nèi)容極盡精要，又兼顧人與內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，單項(xiàng)的關(guān)注行為，讓不同人因粉絲數(shù)目的差距，而分成“粉絲”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，后者有“熱網(wǎng)頁(yè)”作用，更是“熱用戶”，他們往往是“熱內(nèi)容”的制造者。

微博上的粉絲，與“關(guān)注”這個(gè)動(dòng)作對(duì)應(yīng);而“粉”與QQ好友交互不同，是個(gè)單向行為，就好比“單相思”與“戀愛(ài)”。關(guān)注不僅僅是“關(guān)注”，它還代表了一種信任、關(guān)聯(lián)、更加親密的關(guān)系。被關(guān)注沒(méi)有上限，QQ會(huì)員好友上限是1000，據(jù)說(shuō)最近要提高到2000，但一個(gè)人粉絲的數(shù)量可以是無(wú)窮多。

一旦微博成為內(nèi)容網(wǎng)和用戶網(wǎng)兩大虛擬網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)和檢索，微博這個(gè)無(wú)窮的粉絲管理平臺(tái)也就成為粉絲經(jīng)濟(jì)的最重要的載體?，F(xiàn)在，大到世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，小到幾個(gè)人的微型企業(yè)，甚至國(guó)家機(jī)關(guān)，都在重視微博作用，開(kāi)展微博營(yíng)銷，這種效果顯而易見(jiàn)：

首先它是個(gè)內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)。不設(shè)上限的粉絲數(shù)，可以讓一個(gè)千萬(wàn)粉絲的微博影響力可以與最權(quán)威的電視媒體媲美;實(shí)時(shí)播報(bào)、簡(jiǎn)單迷你，讓微博門檻降到最低，更讓信息傳遞成本降到幾乎為零。微博也是客服中心，任何粉絲或者非粉絲，都可以通過(guò)@的方式第一時(shí)間提醒你，公司產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，只要處理及時(shí)，微博是最有效率的客服中心。當(dāng)然，微博也是用戶社區(qū)，很多問(wèn)題也許用戶之間相互交流就能解決——這是社區(qū)的魅力。

粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關(guān)注”行為，不僅僅是想知道，更有可能是潛在的購(gòu)買者，或者是最忠實(shí)的購(gòu)買者。經(jīng)營(yíng)粉絲，就是進(jìn)行無(wú)時(shí)無(wú)刻的“用戶管理”，這一點(diǎn)無(wú)論是虛擬的網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，道理并沒(méi)有太差差別。

蘋果的粉絲與品牌經(jīng)營(yíng)

蘋果公司無(wú)論是企業(yè)品牌，還是旗下的iPhone、iPad的品牌早已深入人心，蘋果是粉絲最多的IT企業(yè)，蘋果也是經(jīng)營(yíng)粉絲最為成功的企業(yè)。

蘋果最吸引用戶的是，產(chǎn)品的品質(zhì)。盡管在各類IT設(shè)備中，蘋果產(chǎn)品往往價(jià)格較高，主打高端市場(chǎng)，在國(guó)外以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為主，在中國(guó)也主打直轄市、省會(huì)等一線城市。蘋果設(shè)備很少有硬傷，不摔不碰大部分設(shè)備兩三年根本不成問(wèn)題，軟故障通過(guò)系統(tǒng)還原幾乎都能搞定。

蘋果的營(yíng)銷喜歡軟廣告和內(nèi)置廣告，很少用錢砸硬廣，互聯(lián)網(wǎng)廣告更是少的可憐。蘋果把幾個(gè)簡(jiǎn)單的事情做到極致：

一個(gè)是發(fā)布會(huì)。蘋果的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是業(yè)內(nèi)做得最好的發(fā)布會(huì)。從PPT到演講要點(diǎn)都堪稱完美，用最少的詞匯將產(chǎn)品的介紹得清清楚楚、明明白白;而用戶最關(guān)心的莫過(guò)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)演示，幾乎每一次、每個(gè)重要功能都是現(xiàn)場(chǎng)演示。

第二是官方網(wǎng)站。每個(gè)新產(chǎn)品面世，都會(huì)在官方網(wǎng)站專門介紹。蘋果對(duì)于自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)解讀形象而生動(dòng)，配以產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法，讓人們對(duì)蘋果產(chǎn)品五體投地。對(duì)于蘋果的產(chǎn)品評(píng)測(cè)，大部分媒體直接照搬蘋果的介紹，因?yàn)闆](méi)人比蘋果自己說(shuō)得更清楚。

第三個(gè)是線下專賣店。據(jù)說(shuō)，蘋果旗艦店有非常嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)定，比如用戶愛(ài)玩多久就玩多久，顯示器的角度、讓用戶自己操作解決問(wèn)題等等。

蘋果的產(chǎn)品經(jīng)常處于稀缺和饑餓狀態(tài)，讓人們感覺(jué)總是供不應(yīng)求。蘋果不會(huì)輕易降價(jià)，所有降價(jià)都在新產(chǎn)品發(fā)布前后。而在平時(shí)，黃牛報(bào)出的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘋果的官方價(jià)格，讓人們感覺(jué)，蘋果的價(jià)格其實(shí)已經(jīng)很厚道。

蘋果很少打廣告，在互聯(lián)網(wǎng)尤其少見(jiàn)。線下的路邊候車廳廣告較為多見(jiàn)一些，電視媒體業(yè)偶爾意見(jiàn)。細(xì)心的粉絲發(fā)現(xiàn)，很多電影里內(nèi)置了蘋果產(chǎn)品廣告。阿湯哥的碟中諜四中處處可見(jiàn)蘋果的產(chǎn)品，從手機(jī)到iPad。

蘋果的內(nèi)置廣告不但重視展示度，更加重視美譽(yù)度，譬如影片中使用蘋果產(chǎn)品的角色都是正面角色，至于象聯(lián)想在變?nèi)?一個(gè)可變身為邪惡機(jī)器人的臺(tái)式機(jī))和舒化奶(一個(gè)惡搞的工程師)的內(nèi)置廣告，蘋果絕對(duì)不會(huì)考慮。

蘋果只做好分內(nèi)之事——優(yōu)秀的產(chǎn)品、到位的產(chǎn)品展示、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這樣下來(lái)，蘋果的粉絲最有忠誠(chéng)度。高端用戶必買蘋果，低端用戶想買蘋果，已經(jīng)買過(guò)的就一個(gè)接一個(gè)的買蘋果的新產(chǎn)品，或者推薦朋友們買。有的蘋果粉絲甚至打算集齊蘋果的所有產(chǎn)品，蘋果已然成了收藏品，可見(jiàn)果粉與蘋果的感情有多深。

對(duì)于蘋果優(yōu)點(diǎn)，蘋果粉絲們喜歡口口相傳，而這也恰恰符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的特點(diǎn)。你有一臺(tái)Mac臺(tái)式機(jī)或者Air筆記本，是沒(méi)法拿出來(lái)炫耀的，可是作為移動(dòng)設(shè)備的iPhone4和iPad，他們所扮演的絕不僅僅是一個(gè)可以玩樂(lè)的數(shù)碼產(chǎn)品，有時(shí)更是在扮演裝飾品，就像是lv的包包。

粉絲們能做的不僅僅是義務(wù)的宣傳員，全球各地的粉絲自發(fā)建設(shè)蘋果論壇社區(qū)，相互交流使用心得，技巧。最早的蘋果論壇，現(xiàn)在已經(jīng)頗具規(guī)模，有的甚至獲得了不菲投資;做技術(shù)開(kāi)發(fā)的蘋果粉則直接變成了開(kāi)發(fā)者，成為蘋果產(chǎn)業(yè)鏈上的一員。

山寨企業(yè)的山寨粉之魅族篇

并不是所有人都能買得起蘋果的產(chǎn)品，他們只能買與蘋果類似的產(chǎn)品解解渴。這些人算不上蘋果粉，充其量是蘋果的山寨粉，而那些舉著中國(guó)蘋果旗號(hào)的企業(yè)，充其量是蘋果在中國(guó)的山寨版，倒是，這些企業(yè)對(duì)于粉絲的營(yíng)銷能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了蘋果。

魅族，和Oppo、紐曼、愛(ài)國(guó)者一起從MP3做起，最終也和蘋果一樣進(jìn)入了手機(jī)業(yè)。正如其名字一樣，魅族高層讓人捉摸不定。早年魅族很少有發(fā)布會(huì)，所有的產(chǎn)品都是在論壇上通知，依靠粉絲的口口相傳獲得的口碑。

魅族吸引的就是那些買不起蘋果產(chǎn)品的粉絲們，在產(chǎn)品路徑上，魅族選擇咬住蘋果配置不放，用中低價(jià)位吸引中低端用戶的策略。iPhone一代 480*320，魅族第一代也是;iPhone 4升級(jí)到960*6 40，魅族M8仍舊咬住新配置。但，同樣的配置，魅族的價(jià)格僅有蘋果價(jià)格一半左右，這個(gè)價(jià)格吸引了不少粉絲，他們喜歡蘋果，卻買了魅族，他們有個(gè)統(tǒng)稱魅友(煤油)。

魅族也有線下店，但數(shù)量遠(yuǎn)不如蘋果。魅族的是價(jià)格，2000元的價(jià)差不但吸引了不少粉絲，而且一低遮百丑，2000多元就能買到的iPhone視網(wǎng)膜屏的手機(jī)，即便有些瑕疵，早已無(wú)話可說(shuō)了。而黃章也借助魅族論壇直接聽(tīng)取用戶聲音、發(fā)布最新消息，算是行內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)粉絲的手機(jī)商了。依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)，把論壇當(dāng)成根據(jù)地，是魅族經(jīng)營(yíng)粉絲的殺手锏。

小米拷貝魅族的粉絲路線

當(dāng)小米宣稱做手機(jī)時(shí)，魅族的論壇里發(fā)出幾條不屑的帖子。原來(lái)，雷軍當(dāng)年想要收購(gòu)魅族，左談?dòng)艺?，不歡而散，人家小米另起爐灶自己干。而且從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念到運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是低價(jià)策略還是粉絲效應(yīng)，小米來(lái)了個(gè)全窩端。這也就難怪黃章火了，說(shuō)來(lái)投資，結(jié)果變成了免費(fèi)取經(jīng)。

小米手機(jī)的思路比魅族更活泛。魅族是咬緊蘋果，3.5寸視網(wǎng)膜屏，960*6 40的分辨率，這在iPhone 4上市時(shí)算的上是頂級(jí)配置。小米做了幾個(gè)變通：放棄視網(wǎng)膜屏，分辨率降低為854*480，屏幕尺寸變?yōu)樗拇绱笃粒谔幚砥魃鲜褂昧穗p核 1.5G，成為小米最耀眼的參數(shù)。

在這番變通之后，這款以雙核1.5G速度見(jiàn)長(zhǎng)，堪稱極品的小米手機(jī)定為1999元，而魅族M8當(dāng)時(shí)2400。在很多人眼里，小米手機(jī)性能超過(guò)iPhone，而性價(jià)比超過(guò)了魅族。曾經(jīng)忠實(shí)魅族的煤油，全面倒向了小米，變身米粉。

對(duì)比小米和魅族，除了產(chǎn)品策略不同，經(jīng)營(yíng)的粉絲方式也有所不同。魅族的粉絲只在魅族的論壇，而小米的粉絲除了小米的論壇，還利用微博、垂直網(wǎng)站和門戶以及線下的活動(dòng)和發(fā)布會(huì)，制造的聲勢(shì)更遠(yuǎn)非魅族可比。

拷貝蘋果產(chǎn)品和模式的，魅族和小米算是既用心做產(chǎn)品，又苦心經(jīng)營(yíng)粉絲的兩家，但他們算不上極品山寨，最多算是偽山寨。真正算是山寨的，圈里還有一家拷貝者，名曰“尼彩”。

尼彩專門制作iPhone4的高仿品，而價(jià)格卻只有區(qū)區(qū)幾百元。筆者記得，很多騙子拿著高仿版的iPhone冒充蘋果iPhone兜售，還頻頻得手?？磥?lái)，真正把蘋果的外形拷貝過(guò)來(lái)，徹徹底底地把iPhone手機(jī)山寨化，讓每個(gè)中國(guó)人都能買得起，這尼采才是中國(guó)手機(jī)行業(yè)真正的“奇葩”。

總結(jié)：

該總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)了。

在微博里，意見(jiàn)領(lǐng)袖、名人和明星們需要粉絲，這是他們名氣的指標(biāo);在商界，一個(gè)企業(yè)和他們的產(chǎn)品同樣需要粉絲。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借助微博、論壇和線下活動(dòng)，迅速聚集粉絲，聚攏人氣，讓傳統(tǒng)企業(yè)靠巨額銷售費(fèi)、廣告費(fèi)和渠道費(fèi)用吸引用戶的開(kāi)支壓縮到接近于零;互聯(lián)網(wǎng)電商模式，讓店面、線下倉(cāng)儲(chǔ)成本壓縮到最低。當(dāng)中間成本壓縮到最低，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)也就顯現(xiàn)出來(lái)。

粉絲，往往是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶，他們一旦發(fā)現(xiàn)一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品，不但會(huì)毫不猶豫地成為購(gòu)買者，還會(huì)自覺(jué)成為積極的推銷者，義務(wù)的宣傳員，免費(fèi)的客服、甚至是免費(fèi)的售后工程師。

在一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品面前，無(wú)窮的粉絲就好比是一顆原子彈里正在裂變的反應(yīng)堆，產(chǎn)品市場(chǎng)被迅速引爆。過(guò)去幾年中，蘋果的iPhone和iPad如此，魅族和小米也如此。但需要提醒的是，一旦產(chǎn)品喪失了高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，粉絲也會(huì)迅速失去熱情，市場(chǎng)迅速萎縮，用戶流失。

而這正是小米崛起時(shí)，魅族面臨的尷尬，而這種尷尬也正發(fā)生在小米身上，因?yàn)?60、華為、海信等又一批高性價(jià)比新產(chǎn)品正在崛起，發(fā)燒友粉絲們正在轉(zhuǎn)移，新的粉絲團(tuán)正在形成和聚攏，引爆新的產(chǎn)品市場(chǎng)。

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